營(yíng)業(yè)員給我建議了幾個(gè)方案：1.原號(hào)碼不要過(guò)戶，另外辦一個(gè)號(hào)碼用于銀行業(yè)務(wù)。2.放棄原號(hào)碼，重新選一個(gè)普通號(hào)碼。
這種過(guò)戶就要求加套餐算不算霸王條款？我看網(wǎng)上也有人遇到過(guò)類(lèi)似情況，投訴也沒(méi)用，有沒(méi)有辦法破局？
19樓幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主張女士：
張女士告訴我們，目前移動(dòng)就給了這兩個(gè)建議讓她選擇，如果要過(guò)戶必須要每月保底299元的消費(fèi)。后來(lái)經(jīng)過(guò)溝通，工作人員申請(qǐng)到了每月239元的套餐。“這個(gè)價(jià)格我根本接受不了，我們一家人也用不了這么多。要保底消費(fèi)多久，也沒(méi)說(shuō)期限。”
關(guān)于這個(gè)所謂的“靚號(hào)”，張女士也非常疑惑，“這個(gè)號(hào)碼是188*8*****8，移動(dòng)工作人員說(shuō)里面有4個(gè)8，所以是算靚號(hào)，我也不知道他們?cè)趺炊x的。”張女士補(bǔ)充說(shuō)，“當(dāng)初選這個(gè)號(hào)碼的時(shí)候并沒(méi)有說(shuō)這是靚號(hào)，就拿了幾個(gè)號(hào)碼讓我選，也沒(méi)有說(shuō)保底消費(fèi)，那我就選了一個(gè)三十八的套餐，怎么幾年過(guò)去無(wú)緣無(wú)故就變靚號(hào)了？”
19樓幫幫團(tuán)聯(lián)系了移動(dòng)客服：
3月18日，幫幫團(tuán)聯(lián)系了移動(dòng)客服，對(duì)方表示會(huì)盡快安排相關(guān)人員再次聯(lián)系。
19樓幫幫團(tuán)查詢：
已經(jīng)使用了多年的普通號(hào)碼，怎么搖身一變成了“靚號(hào)”？這個(gè)情況不止張女士一個(gè)人遇到。
據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，廣東用戶蘭曉月數(shù)年前和家人一起辦理了電話加寬帶的家庭套餐，她使用的是套餐中的副卡。幾個(gè)月前，家人想把主副卡都轉(zhuǎn)到另一位家庭成員名下，但這卻讓蘭曉月的號(hào)碼突然“靚號(hào)加身”，還有了最低消費(fèi)限制。
工作人員稱(chēng)，蘭曉月的號(hào)碼以8結(jié)尾，屬于‘靚號(hào)’，除了繳納每月的主副卡套餐費(fèi)用199元以外，副卡還需要額外繳納39元最低消費(fèi)。對(duì)此蘭曉月表示非常不解，這號(hào)碼自己已使用將近六年，也沒(méi)有“666”“888”這樣的特殊數(shù)字組合，怎么突然就搖身一變成了“靚號(hào)”？工作人員稱(chēng)，這是因?yàn)榱昵伴_(kāi)戶時(shí)還沒(méi)有出臺(tái)‘靚號(hào)’最低消費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，但現(xiàn)在有了。
市面上的“靚號(hào)”得到不易，養(yǎng)著更難，因?yàn)閹缀跛械?ldquo;靚號(hào)”都有預(yù)存話費(fèi)和每月最低消費(fèi)的限制。王先生從朋友手里買(mǎi)到一個(gè)尾號(hào)是9999的手機(jī)號(hào)碼，但過(guò)戶時(shí)，運(yùn)營(yíng)商要求這個(gè)號(hào)碼必須預(yù)存三萬(wàn)元話費(fèi)，且每月話費(fèi)必須達(dá)到586元才能過(guò)戶。
王先生買(mǎi)下來(lái)后發(fā)現(xiàn)，根本不可能達(dá)到運(yùn)營(yíng)商要求的最低消費(fèi)586元，每個(gè)月都浪費(fèi)幾百元，他撥打客服電話詢問(wèn)能否更改套餐，客服表示該套餐合約時(shí)間為三年，王先生計(jì)劃三年后再改套餐。
但他在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己這個(gè)最低消費(fèi)586元的號(hào)碼，直到2099年才能取消。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，王先生很無(wú)奈地表示“自己都不可能活到那個(gè)時(shí)候”。
“靚號(hào)”高收費(fèi)合理嗎？
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)律師表示，手機(jī)號(hào)碼屬于電信碼號(hào)資源，其所有權(quán)屬于國(guó)家，電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)向國(guó)家交費(fèi)獲得有償使用權(quán)之后，運(yùn)營(yíng)商可以把碼號(hào)資源包括手機(jī)號(hào)碼投入市場(chǎng)分發(fā)分配。在這個(gè)過(guò)程中，根據(jù)工信部《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》規(guī)定，明確禁止向用戶收取選號(hào)費(fèi)用。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，“靚號(hào)收費(fèi)高，從根本上說(shuō)，是違反規(guī)定的。”
工信部發(fā)布的《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者取得碼號(hào)使用權(quán)后，不得向用戶收取選號(hào)費(fèi)或占用費(fèi)，如有違法，工信部可以視情節(jié)輕重給予警告，并處5000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
上述辦法還規(guī)定，轉(zhuǎn)讓、出租碼號(hào)資源或?qū)⒋a號(hào)作為商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)的，工信部可以收回已分配的碼號(hào)資源。
消費(fèi)者如何維權(quán)？
北京藍(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所律師王英占表示，“手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶，按照正常程序，兩人帶身份證到營(yíng)業(yè)廳就可以辦理，不需要其他附加條件。”
王英占認(rèn)為，在沒(méi)有合同特別約定的情況下，如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者單方面提出過(guò)戶的附加條件或者所謂的行業(yè)規(guī)則，都屬于霸王條款，如果協(xié)商不成，用戶可以向人民法院提起訴訟，要求強(qiáng)制過(guò)戶。
對(duì)此，北京威諾(成都)律師事務(wù)所律師郭金福也認(rèn)為，如果此前雙方在合同中沒(méi)有對(duì)過(guò)戶作出限制性約定，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商單方面提出過(guò)戶的附加條件，則屬于霸王條款，侵犯了用戶的合法權(quán)益。之后所謂的靚號(hào)業(yè)務(wù)規(guī)則或行業(yè)規(guī)則，對(duì)受讓方?jīng)]有法律約束力。
浙江永康12315工作人員工作人員說(shuō)，根據(jù)我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，不得違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。“運(yùn)營(yíng)商要求消費(fèi)者保底消費(fèi)，就是違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。而之前徐先生存5000元話費(fèi)‘買(mǎi)號(hào)’，也違反了信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定。”
工作人員提醒，顧客一定要從正規(guī)渠道、合法途徑購(gòu)買(mǎi)靚號(hào)，且要與商家簽訂書(shū)面合同。此外，顧客要注意防范商家可能存在的，諸如合約期過(guò)長(zhǎng)、月保底消費(fèi)額過(guò)高等消費(fèi)陷阱。
如果覺(jué)得自己正常權(quán)益受損，顧客應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)?2315進(jìn)行投訴。
你有遇到過(guò)類(lèi)似情況嗎？
對(duì)此，你怎么看？
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